本剧以消防局的通信指令中心为舞台，描绘了站在用一部电话维系生命的“最前线”的指令调度员们的“现实”。指令调度员们应对紧急通报，发出适当的救护车、消防车出动指令。

他们是拥有各种技能的消防、急救专家集团，运用通信技能和医疗知识，为了挽救濒临危机的“生命”，每天倾听“声音”，用“声音”拯救“生命”。

第1集

 “这里是119消防中心。请问是火灾还是紧急救援？”

接听电话的是横滨市消防局指挥中心第三小组的粕原雪（清野菜名）。她旁边的是兼任教官睦夫（濑户康史），正在对她进行指导。面对并非紧急情况的119电话，睦夫态度严厉，组长高千穗一叶（中村由里）只能无奈地苦笑。

休息时间，同事们——与吴心之介（一之濑飒）和箕轮健介（前原辉）前来安慰雪，说睦夫的指导虽然严格，但很快就会过去，让她耐心点。然而，雪本人似乎并不太放在心上。与此同时，另一位同事新岛纱良（见上爱）则没有参与大家的讨论。

高千穗将睦夫叫到自己的桌前，提醒他对雪的指导缺乏温情。睦夫反驳说，他从一开始就不认为自己适合指导工作，并抱怨现在不是调动时期，不明白为什么雪会被安排到这里。高千穗告诫他，粕原雪为了成为指挥中心调度员，不惜辞去了银行的工作，因此必须用心培养。此外，高千穗还透露，雪拥有卓越的能力——她能记住听过的任何声音或音频。

那天晚上，当堂岛信一（佐藤浩市）出现在指挥中心时，雪用敬仰的目光注视着他，这背后有特定的原因。就在这时，以雪接到的网吧男性顾客打来的119电话为开端，指挥中心调度员们开始接连不断地接到电话。

第2集

粕原雪（清野菜名）结束指导期，从指导系兼下睦夫（濑户康史）身边独立。但是，同样是在司令课工作的同事，这天也是由兼下在副台协助指挥指挥的雪。然后接到通知，有雪。报警的是金属加工厂“佐久山工业”的女性。通报的内容是在那里工作的一名男子遭遇了事故。小雪为了派急救队前往，向报警人询问事故现场的详细情况，但始终不得要领。看不下去的兼下，催促雪优先对需要救护的人进行应急处理——。

之后，回到办公室的雪和兼下，围绕某件事发生了口角。与吴心之介（一之濑飒）和箕轮健介（前原滉）看着这样的二人评价道，指导期结束后两人的关系会不会更差呢？

雪听到新岛纱良（见上爱）提交了急救队的活动报告，看到了高千穗一叶（中村百合）和堂岛信一（佐藤浩市）关系很好的谈话。高千穗给了羡慕这种关系的雪一个建议。雪立刻实践了她的建议，向工作结束的兼下提议去实际看看“佐久山工业”是怎样的工作现场。。

第3集

粕原雪（清野菜名）的同事新岛纱良（见上爱）在职场从不谈论自己。这样的纱良，有一个从大学时代开始交往的恋人。在和大学同学们的酒会上，纱良得知恋人要调到海外工作。另外，纱良被恋人问到“想继续现在的工作吗？”被问到。因为纱良曾经也说过想去海外工作。

纱良上班时，雪正在看商品房的宣传单。与吴心之介（一之濑飒饰）和箕轮健介（前原滉饰）对于雪要买房感到惊讶，但雪却否定了。从外观一模一样的住家林立的住宅区打来的报警电话，除了地址之外，他还在思考其他锁定地点的方法。对于那些连休息时间都在考虑工作的事的同事们，纱良感到有些在意。

雪接到中国男子的报案后，通过电话翻译中心询问情况。怀孕中的妻子无法行动，要求救护车，但无法确定地点。于是，在旁边听着的纱良指出除了翻译以外男性说的话是有意义的…。

休息时，雪向纱良道谢，并请教她学习外语的方法。但是，纱良冷淡地说，最好在使用翻译服务的基础上，进行提高听的精度和速度的训练。工作结束后，雪决定去中国男性举报的中华街看看。于是，高千穗一叶（中村百合饰）提议一起去常去的店。与吴、箕轮、兼下睦夫（濑户康史饰）也一起去了，但纱良拒绝了邀请——。

第4集

在消防指挥中心，粕原雪（清野菜名）、新岛纱良（见上爱）、与吴心之介（一之濑飒）、箕轮健介（前原滉）等人在指挥台上忙着应对报警。高千穗一叶（中村百合饰）担心流感导致救护车需求过多，堂岛信一（佐藤浩市饰）说“这只是开始而已”，并预测还会增加。

在这样的情况下，与吴请求报警者对伤者进行急救处理。但是，对不愿处理的报案人，与吴的声音变得粗暴，投诉不断。另外，高千穗向管制员们报告指导医生峰元英隆（makita sports）进入指挥中心的事。在无法判断患者症状是否紧急的时候，会去找峰元商量。

兼下睦夫（濑户康史饰）处理火灾报警。峰元对管制员们的对应提出了正确的建议。雪从一位老年女性那里得知丈夫的样子很奇怪，想叫救护车过去，却被拒绝了。对结束通话的雪，峰元指出她丈夫的病情不是很好吗……。然后，刚才那位老年妇女再次报警。雪说：“我绝对会救你的！”脱口而出，这句话让与吴僵住了。实际上，3年前作为急救员在现场活动的与吴也说过同样的话……。

第5集

那一天，指挥中心也接到了很多通报。粕原雪（清野菜名）注意到叹气的箕轮健介（前原滉）。兼下睦夫（濑户康史饰）也接到了类似后悔派救护车过去的报警电话。新岛纱良（见上爱饰）担心急救队员们会徒劳无功，与吴心之介（一之濑飒饰）也在SNS上让救护车不需要出场，也有很多揶揄的帖子。对于这样的管制员们，高千穗一叶（中村百合）说“即使让他们出场100次，100次都没用，也只能让他们出场101次”。

回到司令台的雪接到了男性的通报。男子说约好见面的女子病倒了，要求救护车。小雪根据男子说出的女子住址和“古川淳子”的名字，派救护车前往。兼下从高千穗那里得到了消防车出场的许可，以防门被锁上。

之后，消防救助队长饭田慎吾（谷恭辅）报告说已经到达现场。但是，接到男性报警的女性家中并没有需要救援人员的身影。高千穗让雪联系报警人，让纱良给“古川”本人打电话。此时，箕轮接到另一名男子的救护车求助电话。这个电话是从现在正在寻找一位名叫“古川”的女性的公寓打来的…。

第6集

5年前，粕原雪（清野菜名）告诉姐姐小夏（莲佛美沙子）自己要参加消防员的录用考试，以成为指令管制员为目标。雪一直憧憬着小时候家里发生火灾时，接到通知的管制员，但听她说话的小夏的样子很奇怪……。

与吴心之介（一之濑飒饰）和同期的上杉昴（酒井大成饰）将定期进行部门和业务的变动。高千穗一叶（中村百合饰）负责教育箕轮健介（前原滉饰）。坐在指挥台上的上杉，出色地完成了天妇罗火灾的通报。对上杉的对应感到钦佩的雪，兼下睦夫（濑户康史）说“看了那个觉得那样吗？你也还差得远呢”。雪不明白兼下的真意…。

就在这时，上杉切断了来自消防爱好者的通报。箕轮每天都会接到不必要的通报，上杉回答：“轻松多了。”对于新岛纱良（见上爱）接受到的频繁请求者让救护车出场的对应上杉也抱有疑问。这时，雪接到了女高中生的救护车请求。听了通话的兼下，注意到了某个危机状况…。

第7集

粕原雪（清野菜名）接到了一位因恶心而痛苦的女性的举报。女性在报完名字和住所后，就说不出话来了。雪在副台箕轮健介（前原滉饰）的建议下让救护车出场。

之后，小雪读了刚才的报警报告，上面写着该女子在急救队到达后也发不出声音，只是用笔谈应对。箕轮看完报告书，思考女性的症状，雪立刻告诉他是失声症。并且，雪说姐姐小夏（莲佛美沙子）从5年前左右开始失声症的事。听了雪的话的新岛纱良（见上爱），因为雪转职到消防的时期，所以询问是否与那个有关系……。

上杉昴（酒井大成饰）提出如何应对无法用声音通报的人，高千穗一叶（中村百合饰）与田中悠（三浦凉太饰）一起出现。对于说研修时应该教过的高千穗，兼下睦夫（濑户康史）也说“你没听说吧？”严厉地说。高千穗再次说明制作了面向语音通话困难人士的宣传单。但是，使用该系统需要事先注册。

回到指挥中心的兼下，接到女中学生的通报，说自己把妹妹撞倒打伤了。兼下试图让动摇的女中学生冷静下来。就在这时，雪接到了目击姐妹的男性的报警电话……。

第8集

粕原雪（清野菜名）赶到姐姐小夏（莲佛美沙子）被送往的医院。小夏向雪、春香（堀内敬子）、银（远山俊也）等家人坦白25年前自家火灾的原因是自己。

另一方面，在司令课GPS发生了故障。箕轮健介（前原滉饰）说太阳耀斑可能会对太阳耀斑产生影响，以此为开端，新岛纱良（见上爱饰）、与吴心之介（一之濑飒饰）、上杉昴（酒井大成饰）等人也担心太阳耀斑会对指令系统产生影响。但是，高千穗一叶（中村百合饰）认为断定是危险的，要求彻底贯彻从报案人本人询问场所的基本原则。另外，雪从这天开始第一次登上了副台。高千穗指名堂岛信一（佐藤浩市饰）担任雪的指导，雪难掩喜悦之情。

在堂岛的指导下，副台雪立刻跟进了接到男性通报的兼下睦夫（濑户康史饰）。但是，兼下的回答迅速准确，连雪都来不及帮忙。过了一会儿，赶往现场的救助队长打来了电话。“果然啊。”堂岛点点头，告诉急救队长一件不仅让雪，连兼下都佩服的事。之后，雪知道了堂岛被称为“传奇”的理由。。

第9集

粕原雪（清野名）任职的消防局司令课3系。在早上的会议中，高千穗一叶（中村百合饰）报告堂岛信一（佐藤浩市饰）的手术将于今日进行，指令管制员们顿时紧张起来。但是，当高千穗说“禁止探病，工作吧”时，雪等人的紧张感消失了，但祈祷手术平安的事却没有改变。

另外，高千穗在总务科的田中悠（三浦壮太饰）的催促下，询问兼下睦夫（濑户康史饰）要不要参加升职考试。有人说，如果升了职，将来要不要到SR（特别高度救助部队）来。新岛纱良（见上爱）、与吴心之介（一之濑潇洒）、箕轮健介（前原滉）、上杉昴（酒井大成）惊讶地表示，SR是所有消防队员所憧憬的部门。但是，雪发现兼下的样子有些奇怪……。

有一天，兼下接到了一个掉进水渠的男性的报警电话。到了休息时间，兼下向副台提出建议的雪道谢。第一次被感谢的雪，向兼下询问在意的事…。

就在这时，一名男子打来了电话，说是因为山体滑坡房子毁坏了一半。地点是兼下的妻子栞（高田里穗饰）的老家附近……。

第10集

在粕原雪（清野菜名）工作的司令课3系的早晨会议上，高千穗一叶（中村百合）说今天上杉昴（酒井大成）将结束司令课的工作轮换，返回消防救助队。新岛纱良（见上爱）也将参加4月开始试行的“外语应对急救队”的创设成员。与吴心之介（一之濑飒）说，如果兼下睦夫（濑户康史）调到SR的话，3系的成员也会有很大变化。对此，雪很在意兼下的冷淡反应。另外，高千穗告诉小雪他们，警方委托她，前几天发生的博雅火灾很有可能是人为纵火，如果报警有可疑之处，请告诉他们。

上杉接到了一位因低频噪音而烦恼的女性的举报。虽然上杉很认真地应对了，但却遭到了报案人的冷嘲热讽，被副台箕轮健介（前原滉饰）鼓励了。兼下接到一名男子打来的火灾报警，称空房子前的垃圾袋着火了。该男性详细介绍了地点和火灾状况等，但兼下拜托初期灭火后电话就被挂断了……。由于目击了同样火灾的主妇的报警而被扑灭，但警察怀疑有可能是针对空房连续纵火而展开调查。

雪和兼下一起去了发生火灾的空房子。于是，在男性之后遇到了报火警的主妇。主妇说，在发现火灾之前，目击了一名一瘸一拐的男子。雪怀疑男性报警者是熟悉火灾的人。另一方面，兼下想到了一个人…。

第11集

粕原雪（清野菜名）所属的司令课3系，疗养中的堂岛信一（佐藤浩市）复归。但是，那不过是暂时的安心，复归的堂岛刚到指令台，就收到了可疑的通报“我来证明你们的无能”。

之后，雪接到目击大楼爆炸的报警。以此为开端，兼下睦夫（濑户康史饰）、新岛纱良（见上爱饰）、与吴心之介（一之濑飒爽饰）、箕轮健介（前原滉饰）等人也被来自爆炸大楼内外的救援请求所追赶。高千穗一叶（中村百合饰）告诉副台也应对通报。与此同时，雪接到了被困在火灾现场的女性的报警电话……。

灭火及救援工作结束后，高千穗向3系报告情况。这时，田中悠（三浦壮太）来了，向堂岛搭话，介绍刑警。刑警拿出一张照片给堂岛…。

此外，雪花虽然会来到爆炸大楼的火灾现场，但由于设置了警戒线，无法靠近。雪在那里遇到了上杉昴（酒井大成饰），听说了火灾当时的状况……。