本剧以消防局的通信指令中心为舞台，描绘了站在用一部电话维系生命的“最前线”的指令调度员们的“现实”。指令调度员们应对紧急通报，发出适当的救护车、消防车出动指令。

他们是拥有各种技能的消防、急救专家集团，运用通信技能和医疗知识，为了挽救濒临危机的“生命”，每天倾听“声音”，用“声音”拯救“生命”。

第1集

 “这里是119消防中心。请问是火灾还是紧急救援？”

接听电话的是横滨市消防局指挥中心第三小组的粕原雪（清野菜名）。她旁边的是兼任教官睦夫（濑户康史），正在对她进行指导。面对并非紧急情况的119电话，睦夫态度严厉，组长高千穗一叶（中村由里）只能无奈地苦笑。

休息时间，同事们——与吴心之介（一之濑飒）和箕轮健介（前原辉）前来安慰雪，说睦夫的指导虽然严格，但很快就会过去，让她耐心点。然而，雪本人似乎并不太放在心上。与此同时，另一位同事新岛纱良（见上爱）则没有参与大家的讨论。

高千穗将睦夫叫到自己的桌前，提醒他对雪的指导缺乏温情。睦夫反驳说，他从一开始就不认为自己适合指导工作，并抱怨现在不是调动时期，不明白为什么雪会被安排到这里。高千穗告诫他，粕原雪为了成为指挥中心调度员，不惜辞去了银行的工作，因此必须用心培养。此外，高千穗还透露，雪拥有卓越的能力——她能记住听过的任何声音或音频。

那天晚上，当堂岛信一（佐藤浩市）出现在指挥中心时，雪用敬仰的目光注视着他，这背后有特定的原因。就在这时，以雪接到的网吧男性顾客打来的119电话为开端，指挥中心调度员们开始接连不断地接到电话。

第2集

粕原雪（清野菜名）结束指导期，从指导系兼下睦夫（濑户康史）身边独立。但是，同样是在司令课工作的同事，这天也是由兼下在副台协助指挥指挥的雪。然后接到通知，有雪。报警的是金属加工厂“佐久山工业”的女性。通报的内容是在那里工作的一名男子遭遇了事故。小雪为了派急救队前往，向报警人询问事故现场的详细情况，但始终不得要领。看不下去的兼下，催促雪优先对需要救护的人进行应急处理——。

之后，回到办公室的雪和兼下，围绕某件事发生了口角。与吴心之介（一之濑飒）和箕轮健介（前原滉）看着这样的二人评价道，指导期结束后两人的关系会不会更差呢？

雪听到新岛纱良（见上爱）提交了急救队的活动报告，看到了高千穗一叶（中村百合）和堂岛信一（佐藤浩市）关系很好的谈话。高千穗给了羡慕这种关系的雪一个建议。雪立刻实践了她的建议，向工作结束的兼下提议去实际看看“佐久山工业”是怎样的工作现场。。